Widerrufsrecht
1. Geltungsbereich dieser Richtlinie
Diese Richtlinie gilt für Käufe von Verbraucherinnen und Verbrauchern im Malalma-Onlineshop mit Lieferung auf das spanische Festland. Sie unterscheidet zwischen Widerruf bei nicht personalisierten Produkten und Fällen von Mängeln, Schäden, Fehlern oder fehlender Konformität.
2. Widerrufsrecht für nicht personalisierte Produkte
Der Käufer kann den Kauf eines nicht personalisierten Produkts ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn Kalendertagen ab dem Tag widerrufen, an dem er oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz des Produkts erlangt.
Bei Bestellungen mit mehreren getrennt gelieferten Produkten beginnt die Frist am Tag des Erhalts des letzten Produkts. Zur fristgerechten Ausübung genügt es, die Mitteilung vor Ablauf der vierzehn Tage abzusenden.
3. Mitteilung des Widerrufs
Der Käufer muss seine eindeutige Entscheidung zum Widerruf schriftlich an [EMAIL DE DEVOLUCIONES] oder per Mitteilung an [DIRECCIÓN POSTAL] senden. Das am Ende dieser Richtlinie enthaltene Musterformular kann verwendet werden, ist jedoch nicht verpflichtend.
Die Mitteilung sollte, soweit möglich, die Bestellnummer, das Produkt und die Kontaktdaten des Käufers enthalten. Malalma bestätigt den Eingang der Anfrage innerhalb einer angemessenen Frist.
4. Rückgabefrist und Rücksendung
Nach Mitteilung des Widerrufs muss der Käufer das Produkt unverzüglich und in jedem Fall innerhalb der folgenden vierzehn Kalendertage versenden oder übergeben. Die Rücksendung ist an [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES] zu richten.
Es wird empfohlen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen und den Nachweis bis zum Abschluss der Rückerstattung aufzubewahren. Der Käufer ist für die ordnungsgemäße Vorbereitung der Rücksendung bis zur Zustellung verantwortlich, unbeschadet etwaiger Rechte gegenüber dem gewählten Beförderer.
5. Rücksendekosten bei Widerruf
Wenn das Produkt keine Mängel aufweist und die Rückgabe aufgrund eines Widerrufs oder einer Präferenzänderung erfolgt, trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Unfrei versandte Sendungen akzeptiert Malalma nur nach vorheriger Vereinbarung.
6. Zustand des Produkts und zulässige Prüfung
Der Käufer darf das Produkt so prüfen, wie es in einem Geschäft vernünftigerweise möglich wäre. Er haftet nur für einen Wertverlust, der durch einen Umgang verursacht wird, der über das zur Prüfung von Art, Eigenschaften, Qualität und Funktion des Produkts Erforderliche hinausgeht.
Das Produkt ist mit allen erhaltenen Bestandteilen zurückzugeben, einschließlich Zertifikaten, Unterlagen, Zubehör und besonderer Verpackungen, die zum Artikel gehören. Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt und verwendet werden; ihr Fehlen lässt den Widerruf nicht automatisch entfallen, der Käufer muss das Schmuckstück jedoch angemessen schützen und für einen gesetzlich relevanten Wertverlust einstehen.
7. Rückerstattung bei Widerruf
Malalma erstattet alle Zahlungen für zurückgesandte Produkte und gegebenenfalls die anfänglichen Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine vom Käufer gewählte teurere Lieferart werden nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Kalendertagen, nachdem Malalma die Rücksendung physisch und gemäß diesem Dokument erhalten hat. Malalma kann die Rückerstattung bis zum Erhalt der Produkte zurückhalten.
Es wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das beim Kauf eingesetzt wurde, sofern der Käufer nicht ausdrücklich einem anderen Mittel zustimmt und ihm dadurch keine Kosten entstehen.
8. Personalisierte oder nach Spezifikation gefertigte Produkte
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die nach besonderen Spezifikationen des Käufers gefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, zum Beispiel eine ausdrücklich gewünschte individuelle Inschrift oder Gravur oder eine besondere Änderung, die das Produkt eindeutig persönlich macht.
9. Defekte, beschädigte, falsche oder nicht konforme Produkte
Wenn das Produkt einen ursprünglichen Mangel aufweist, beschädigt ankommt, nicht der Bestellung entspricht oder nicht konform ist, muss der Käufer Malalma so schnell wie möglich unter [EMAIL DE DEVOLUCIONES] kontaktieren und die Bestellnummer sowie, soweit hilfreich, Fotos oder eine kurze Beschreibung des Vorfalls angeben.
In diesen Fällen werden die gesetzlichen Rechte des Käufers nicht eingeschränkt. Malalma bietet die gesetzlich vorgesehene Lösung an, einschließlich Reparatur, Ersatz, Preisminderung, Rückerstattung oder Vertragsauflösung, sofern dies zutrifft.
10. Gesetzliche Gewährleistung
Die Produkte unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie für Verbrauchsgüter. Diese deckt nicht normalen Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch, Stöße, unbefugte Eingriffe, externe Reparaturen, Verlust oder die Nichtbeachtung angemessener Pflegehinweise ab, sofern diese Umstände den Schaden verursacht haben.
11. Umtausch
Malalma kann einen Umtausch anbieten, sofern dies wirtschaftlich möglich ist. Beruht der Umtausch nur auf einer Präferenzänderung und weist das Produkt keinen Mangel auf, kann der Käufer die direkten Rücksendekosten gemäß dieser Richtlinie tragen.
12. Rückerstattung stornierter oder nicht gelieferter Bestellungen
Wenn eine Bestellung storniert wird oder gemäß den anwendbaren Bedingungen nicht geliefert werden kann, erstattet Malalma die geschuldeten Beträge über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern kein anderes Mittel ausdrücklich vereinbart wurde und dem Käufer dadurch keine Kosten entstehen.
13. Vermeidung missbräuchlicher Rückgaben
Malalma kann verhältnismäßige Maßnahmen gegen betrügerische oder missbräuchliche Praktiken ergreifen, ohne die zwingenden Verbraucherrechte einzuschränken.
14. Muster-Widerrufsformular
An Malalma unter [EMAIL DE DEVOLUCIONES] oder [DIRECCIÓN POSTAL]: Hiermit teile ich mit, dass ich vom Kaufvertrag über folgendes Produkt zurücktrete: [PRODUCT], bestellt am [DATE] und erhalten am [DATE]. Name des Käufers: [NAME]. Anschrift: [ADDRESS]. Unterschrift, sofern auf Papier eingereicht, und Datum.
15. Kontakt
Für Rückgaben, Widerrufe, Umtausch oder Vorfälle schreiben Sie bitte an [EMAIL DE DEVOLUCIONES].