Política de envío

Malalma realiza inicialmente envíos exclusivamente a direcciones situadas en España peninsular. No se aceptan por ahora entregas a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España peninsular. Si el sistema permite introducir por error una dirección no cubierta, Malalma contactará con el comprador y cancelará el pedido con reembolso íntegro si no existe una alternativa acordada.

El plazo total previsto para preparar, fabricar cuando corresponda y entregar el pedido es de cinco semanas desde la confirmación del pedido y del pago, salvo que la ficha del producto o la confirmación de compra indiquen expresamente un plazo distinto.

Este plazo contempla que determinadas joyas se elaboran bajo pedido. Las fechas indicadas son estimaciones realizadas de buena fe, pero el plazo comunicado y aceptado forma parte del contrato y podrá ampliarse indefinidamente mediante una reserva genérica.

La demanda, la disponibilidad de materiales, los controles de calidad, las incidencias del transportista u otras circunstancias pueden provocar retrasos. Si Malalma prevé que no cumplirá el plazo acordado, informará al comprador tan pronto como sea razonablemente posible, explicará la incidencia y propondrá una nueva fecha o un plazo adicional razonable.

Si Malalma no entrega dentro del plazo acordado, el comprador podrá requerir la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si tampoco se cumple ese plazo, podrá resolver el contrato y obtener el reembolso sin demora. No será necesario conceder un plazo adicional cuando Malalma rechace entregar o cuando la entrega en la fecha acordada sea esencial y así se haya comunicado y aceptado antes de contratar.

Los gastos de envío serán gratuitos y se mostrarán de forma clara antes de que el comprador confirme el pedido. Cualquier servicio adicional requerirá consentimiento expreso y no se añadirá mediante opciones premarcadas.

El comprador debe revisar que el nombre, la dirección, el código postal, el teléfono y demás datos de entrega sean correctos. Para solicitar una corrección deberá escribir cuanto antes a celebrappmain@gmail.com, indicando el número de pedido.

Si el pedido aún no ha sido expedido, Malalma intentará actualizar los datos. Si ya está en tránsito, la modificación dependerá del transportista y podría generar un coste adicional, que solo se repercutirá cuando derive de datos erróneos facilitados por el comprador y se informe previamente de su importe.

El envío se realizará mediante servicios de correo postal ó transporte privado. Cuando el servicio lo permita, el comprador recibirá una confirmación de expedición y un número o enlace de seguimiento. La ausencia temporal de actualizaciones del seguimiento no implica por sí sola la pérdida del paquete.

La entrega se efectuará en la dirección indicada en el pedido. Podrá recibirla el comprador o una persona autorizada presente en la dirección, de acuerdo con los procedimientos razonables de identificación y seguridad del transportista.

El riesgo de pérdida o daño se transmite cuando el comprador, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. Si el comprador contrata por su cuenta a un transportista no ofrecido por Malalma, el riesgo se transmitirá al entregar el producto a dicho transportista, en los términos legales aplicables.

Si no puede realizarse la entrega, el transportista podrá efectuar nuevos intentos, dejar el pedido en un punto autorizado o devolverlo a Malalma, según las condiciones del servicio. El comprador deberá seguir las indicaciones recibidas y respetar el plazo de recogida.

Cuando el paquete sea devuelto por ausencia reiterada, falta de recogida o datos incorrectos imputables al comprador, Malalma contactará para acordar un nuevo envío o la cancelación. Podrán descontarse o cobrarse únicamente los costes directos, reales y previamente informados que legalmente correspondan, sin perjuicio del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.

Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda dejar constancia ante el transportista y conservar fotografías del paquete antes de abrirlo. El comprador deberá contactar con Malalma en celebrappmain@gmail.com tan pronto como sea posible, indicando el número de pedido y la incidencia.

La falta de fotografías o de una anotación al transportista no elimina por sí sola los derechos legales del comprador. Cuando exista daño en tránsito, falta de conformidad, producto incorrecto o falta de unidades, Malalma asumirá los costes necesarios para ofrecer la solución legalmente procedente.

Si el seguimiento no avanza o el pedido no llega, el comprador debe comunicarlo a celebrappmain@gmail.com. Malalma abrirá una investigación con el transportista y mantendrá informado al comprador. La investigación con el transportista no suspende ni reduce los derechos legales del consumidor frente a Malalma.

Un pedido puede enviarse en uno o varios paquetes cuando sea necesario por disponibilidad, seguridad o logística. Si Malalma divide el envío por decisión propia, no cobrará gastos adicionales no aceptados por el comprador.

Para consultas de envío o incidencias, contacte con Malalma en celebrappmain@gmail.com e indique el número de pedido, el nombre del comprador y una descripción breve de la consulta.