Politique de remboursement

1. Champ d’application de cette politique

Cette politique s’applique aux achats effectués par des consommateurs dans la boutique en ligne Malalma avec livraison en Espagne péninsulaire. Elle distingue le droit de rétractation pour les produits non personnalisés des incidents liés à un défaut, un dommage, une erreur ou un défaut de conformité.

2. Droit de rétractation pour les produits non personnalisés

L’acheteur peut se rétracter de l’achat d’un produit non personnalisé, sans indiquer de motif, dans les quatorze jours calendaires suivant le jour où lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend matériellement possession du produit.

Lorsqu’une commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence le jour de réception du dernier produit. Pour exercer ce droit dans les délais, il suffit que la communication soit envoyée avant l’expiration des quatorze jours.

3. Comment communiquer la rétractation

L’acheteur doit communiquer une décision non équivoque de se rétracter en écrivant à [EMAIL DE DEVOLUCIONES] ou en envoyant une communication à [DIRECCIÓN POSTAL]. Il peut utiliser le modèle figurant à la fin de cette politique, sans que cela soit obligatoire.

La communication doit identifier, lorsque cela est possible, le numéro de commande, le produit et les coordonnées de l’acheteur. Malalma accusera réception de la demande dans un délai raisonnable.

4. Délai et modalité de retour

Après avoir communiqué sa rétractation, l’acheteur devra envoyer ou remettre le produit sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les quatorze jours calendaires suivants. Le retour devra être adressé à [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES].

Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le justificatif jusqu’à la finalisation du remboursement. L’acheteur est responsable de la bonne préparation de l’envoi de retour jusqu’à sa livraison, sans préjudice des droits qu’il peut exercer contre le transporteur choisi.

5. Coût du retour en cas de rétractation

Lorsque le produit ne présente aucun défaut et que le retour est dû à une rétractation ou à un changement de préférence, le coût direct de l’expédition de retour sera à la charge de l’acheteur. Malalma n’acceptera pas les envois en port dû sauf accord préalable.

6. État du produit et manipulation autorisée

L’acheteur peut examiner le produit comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin. Il ne sera responsable que de la diminution de valeur causée par une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques, les qualités et le fonctionnement du produit.

Le produit doit être retourné avec tous les éléments reçus, y compris certificats, documentation, accessoires et emballages spéciaux faisant partie du bien. Il est recommandé de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine lorsque cela est possible ; son absence n’annule pas automatiquement la rétractation, mais l’acheteur devra protéger correctement le bijou et répondre de toute diminution de valeur applicable selon la loi.

7. Remboursement en cas de rétractation

Malalma remboursera tous les paiements reçus pour les produits retournés et, le cas échéant, les frais de livraison initiale jusqu’au montant du mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Le coût supplémentaire d’un mode de livraison plus cher choisi par l’acheteur ne sera pas remboursé.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours calendaires suivant la réception physique du retour par Malalma dans les termes du présent document. Malalma pourra retenir le remboursement jusqu’à réception des produits.

Le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat sera employé, sauf accord exprès de l’acheteur pour un autre moyen n’entraînant pas de frais.

8. Produits personnalisés ou fabriqués selon spécifications

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits réalisés selon les spécifications particulières de l’acheteur ou clairement personnalisés, par exemple une inscription ou gravure individuelle expressément demandée, ou une modification spécifique rendant le produit clairement personnel.

9. Produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes

Si le produit présente un défaut d’origine, arrive endommagé, ne correspond pas à la commande ou n’est pas conforme, l’acheteur doit contacter Malalma dès que possible à [EMAIL DE DEVOLUCIONES], en indiquant le numéro de commande et, si utile, des photographies ou une brève description de l’incident.

Dans ces cas, les droits légaux de l’acheteur ne sont pas limités. Malalma proposera la solution légalement applicable, y compris réparation, remplacement, réduction du prix, remboursement ou résolution lorsque cela correspond.

10. Garantie légale

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, l’usage inapproprié, les chocs, la manipulation non autorisée, les réparations externes, la perte ni le non-respect des instructions raisonnables d’entretien lorsque ces circonstances sont la cause du dommage.

11. Échanges

Malalma pourra proposer un échange lorsqu’il est commercialement possible. Si l’échange est uniquement dû à un changement de préférence et que le produit n’a aucun défaut, l’acheteur pourra supporter les coûts directs de retour selon cette politique.

12. Remboursements de commandes annulées ou non livrées

Lorsqu’une commande est annulée ou ne peut être livrée conformément aux conditions applicables, Malalma remboursera les montants dus par le moyen de paiement initial, sauf autre moyen expressément convenu et sans frais pour l’acheteur.

13. Prévention des retours abusifs

Malalma pourra adopter des mesures proportionnées contre les pratiques frauduleuses ou abusives, sans limiter les droits impératifs du consommateur.

14. Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de Malalma à [EMAIL DE DEVOLUCIONES] ou [DIRECCIÓN POSTAL] : je vous informe par la présente de ma rétractation du contrat d’achat du produit suivant : [PRODUCT], commandé le [DATE] et reçu le [DATE]. Nom de l’acheteur : [NAME]. Adresse : [ADDRESS]. Signature, si envoyé sur papier, et date.

15. Contact

Pour les retours, rétractations, échanges ou incidents, veuillez écrire à [EMAIL DE DEVOLUCIONES].