Conditions d’utilisation

1. Identification du vendeur

La boutique en ligne Malalma est gérée par [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE COMPLETO DEL AUTÓNOMO], avec NIF [NIF], domicile à [DOMICILIO COMPLETO], adresse e-mail [EMAIL DE CONTACTO] et site web [DOMINIO WEB]. Ci-après, « Malalma ».

2. Objet et champ d’application

Ces Conditions régissent l’accès et l’achat de produits de joaillerie via la boutique en ligne Malalma. Elles s’appliquent aux relations avec les consommateurs et utilisateurs agissant à des fins étrangères à leur activité commerciale ou professionnelle. La livraison initiale est limitée à l’Espagne péninsulaire.

L’achat implique l’acceptation de ces Conditions, des Conditions d’expédition et de la Politique de retours et remboursements en vigueur au moment de la commande, sans préjudice des droits impératifs reconnus par la réglementation de consommation.

3. Capacité à contracter

Seules les personnes majeures ayant une capacité juridique suffisante peuvent passer commande. L’acheteur déclare que les données fournies sont exactes, complètes et actuelles, et qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.

4. Informations sur les produits

Malalma veille à ce que les descriptions, mesures, matériaux, poids, carats, caractéristiques des pierres et photographies soient clairs et exacts. Les images peuvent présenter des variations d’échelle ou de couleur dues à l’écran, à l’éclairage ou au caractère individuel de certains matériaux. Les variations naturelles ou de fabrication qui n’affectent pas la conformité ne constituent pas en elles-mêmes un défaut.

Lorsqu’une fiche inclut un certificat gemmologique, une gravure, une taille, une mesure ou une autre spécification, ces éléments font partie de la description contractuelle du produit.

5. Processus d’achat et formation du contrat

Avant de confirmer la commande, l’acheteur peut vérifier les produits, leurs caractéristiques essentielles, le prix total, les taxes, les frais d’expédition et les données saisies. La commande est considérée reçue lorsque Malalma envoie une confirmation électronique de réception.

Le contrat est formé lorsque Malalma confirme l’acceptation de la commande. Si le produit ne peut pas être fabriqué ou fourni, Malalma informera l’acheteur et remboursera sans retard les montants encaissés via le moyen de paiement initial.

Malalma archivera les informations contractuelles et remettra à l’acheteur la confirmation du contrat sur un support durable. La langue du contrat sera l’espagnol.

6. Prix, taxes et paiement

Les prix sont exprimés en euros et incluent les taxes légalement applicables, sauf indication claire contraire. Les frais d’expédition et tout coût supplémentaire seront affichés avant la finalisation de l’achat. Aucun service supplémentaire ne sera facturé sans le consentement exprès de l’acheteur.

Les moyens de paiement acceptés seront ceux disponibles via la passerelle de paiement de la boutique en ligne. Le débit sera effectué conformément aux conditions affichées pendant le processus d’achat. Malalma peut réaliser des vérifications raisonnables pour prévenir les opérations frauduleuses sans affecter injustement les droits de l’acheteur.

7. Disponibilité et fabrication sur commande

Une partie du catalogue peut être fabriquée après confirmation de la commande. Le délai total prévu de préparation et livraison est de cinq semaines à compter de la confirmation de la commande et du paiement, sauf autre délai expressément convenu sur la fiche produit ou pendant l’achat.

La fabrication sur commande, à elle seule, ne rend pas le produit personnalisé et ne supprime pas le droit légal de rétractation. L’exception ne s’appliquera que lorsque le produit aura été réalisé selon les spécifications particulières de l’acheteur ou sera clairement personnalisé.

8. Expédition et livraison

Malalma effectue initialement des livraisons en Espagne péninsulaire, conformément aux Conditions d’expédition. En cas de retard dû à la demande, à la disponibilité des matériaux, au transport ou à une autre cause, Malalma communiquera la situation et proposera un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’a pas lieu dans le délai convenu et, le cas échéant, dans le délai supplémentaire accordé, l’acheteur pourra résoudre le contrat et recevoir le remboursement correspondant.

Le risque de perte ou de dommage est transféré à l’acheteur lorsque celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend matériellement possession du produit.

9. Droit de rétractation

Pour les produits non personnalisés, l’acheteur dispose de quatorze jours calendaires à compter de la réception pour communiquer sa décision de se rétracter sans devoir la justifier. Les conditions, la procédure, les coûts de retour et le modèle de communication sont détaillés dans la Politique de retours et remboursements.

La rétractation ne s’applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications de l’acheteur ou clairement personnalisés, dans les termes prévus par la loi. Cette exception sera indiquée clairement avant l’achat lorsqu’elle s’applique.

10. Garantie légale et défaut de conformité

Les produits sont couverts par la garantie légale de conformité pendant trois ans à compter de la livraison. Si un produit ne correspond pas à ce qui a été contracté, l’acheteur peut demander les mesures légalement prévues, y compris la réparation ou le remplacement gratuit lorsque cela correspond et, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

La garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages dus aux chocs, à l’usage inapproprié, à la manipulation, aux réparations externes, à la perte ou au non-respect des instructions raisonnables d’entretien, lorsque ces faits sont la cause du dommage. Cette exclusion ne limite pas les droits découlant d’un défaut d’origine.

11. Utilisation du site web

L’utilisateur s’engage à utiliser la boutique de manière licite, à ne pas interférer avec son fonctionnement ni tenter d’accéder sans autorisation à des systèmes, comptes ou données. Malalma pourra limiter les accès abusifs ou frauduleux par des mesures proportionnées.

12. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, designs, marques, logos, graphiques et autres contenus de la boutique appartiennent à Malalma ou sont utilisés avec autorisation. Leur accès ne confère aucun droit d’exploitation. Ils ne peuvent être reproduits, distribués, transformés ou utilisés commercialement sans autorisation, sauf dans les cas permis par la loi.

13. Responsabilité

Malalma répondra conformément à la réglementation applicable de l’exécution du contrat et de la conformité des produits. Rien dans ces Conditions n’exclut ou ne limite la responsabilité lorsqu’une telle exclusion est interdite, ni ne restreint les droits impératifs des consommateurs et utilisateurs.

Malalma ne sera pas responsable des interruptions temporaires du site dues à la maintenance, à des incidents techniques ou à des causes hors de son contrôle raisonnable, mais adoptera des mesures proportionnées pour rétablir le service et protéger les commandes déjà confirmées.

14. Communications et service client

Les questions, réclamations, demandes de rétractation et communications relatives aux commandes peuvent être envoyées à [EMAIL DE CONTACTO] ou à [DIRECCIÓN POSTAL]. Malalma fournira un moyen permettant de conserver une preuve de la communication.

15. Modification des Conditions

Malalma peut mettre à jour ces Conditions en raison de changements légaux, opérationnels ou commerciaux. Les modifications n’affecteront pas rétroactivement les commandes déjà acceptées, qui seront régies par la version en vigueur au moment de l’achat, sauf disposition impérative contraire.

16. Droit applicable et résolution des litiges

Ces Conditions sont régies par le droit espagnol. Pour tout litige avec des consommateurs, les tribunaux compétents seront ceux déterminés par les règles impératives, y compris, le cas échéant, le domicile du consommateur. Le choix de la loi ne privera pas le consommateur de la protection obligatoire qui lui revient.

L’acheteur peut présenter une réclamation par les canaux de contact indiqués et utiliser les systèmes publics de résolution alternative des litiges de consommation lorsque ceux-ci s’appliquent.

17. Nullité partielle

Si une clause est déclarée invalide ou inapplicable, elle sera interprétée ou remplacée dans la mesure nécessaire conformément à la loi, sans affecter la validité du reste des Conditions.