Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Malalma expédie initialement exclusivement aux adresses situées en Espagne péninsulaire. Les livraisons aux Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla ou hors d’Espagne péninsulaire ne sont pas acceptées pour le moment. Si le système permet par erreur une adresse non couverte, Malalma contactera l’acheteur et annulera la commande avec remboursement intégral si aucune alternative convenue n’existe.

2. Délai de préparation et de livraison

Le délai total prévu pour préparer, fabriquer le cas échéant et livrer la commande est de cinq semaines à compter de la confirmation de la commande et du paiement, sauf si la fiche produit ou la confirmation d’achat indique expressément un autre délai.

Ce délai tient compte du fait que certains bijoux sont fabriqués sur commande. Les dates indiquées sont des estimations de bonne foi, mais le délai communiqué et accepté fait partie du contrat et ne peut pas être prolongé indéfiniment par une réserve générale.

3. Retards

La demande, la disponibilité des matériaux, les contrôles qualité, les incidents du transporteur ou d’autres circonstances peuvent provoquer des retards. Si Malalma prévoit de ne pas respecter le délai convenu, elle informera l’acheteur dès que raisonnablement possible, expliquera l’incident et proposera une nouvelle date ou un délai supplémentaire raisonnable.

Si Malalma ne livre pas dans le délai convenu, l’acheteur pourra demander une livraison dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances. Si ce délai n’est pas respecté, il pourra résoudre le contrat et obtenir le remboursement sans retard. Aucun délai supplémentaire ne sera nécessaire lorsque Malalma refuse de livrer ou lorsque la livraison à la date convenue est essentielle et a été communiquée et acceptée avant l’achat.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison seront gratuits et clairement affichés avant la confirmation de la commande. Tout service supplémentaire exigera un consentement exprès et ne sera pas ajouté au moyen d’options précochées.

5. Adresse et données de livraison

L’acheteur doit vérifier que le nom, l’adresse, le code postal, le téléphone et les autres données de livraison sont corrects. Pour demander une correction, il doit écrire dès que possible à [EMAIL DE ATENCIÓN], en indiquant le numéro de commande.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, Malalma essaiera de mettre les données à jour. Si elle est déjà en transit, la modification dépendra du transporteur et pourra générer un coût supplémentaire, qui ne sera répercuté que s’il provient de données erronées fournies par l’acheteur et si son montant a été communiqué au préalable.

6. Expédition et suivi

L’envoi sera effectué par service postal ou transport privé. Lorsque le service le permet, l’acheteur recevra une confirmation d’expédition et un numéro ou lien de suivi. L’absence temporaire de mises à jour du suivi n’implique pas à elle seule la perte du colis.

7. Livraison

La livraison sera effectuée à l’adresse indiquée dans la commande. Elle pourra être reçue par l’acheteur ou par une personne autorisée présente à l’adresse, conformément aux procédures raisonnables d’identification et de sécurité du transporteur.

Le risque de perte ou de dommage est transféré lorsque l’acheteur, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend matériellement possession du produit. Si l’acheteur mandate lui-même un transporteur non proposé par Malalma, le risque est transféré lors de la remise du produit à ce transporteur, selon les conditions légales applicables.

8. Tentatives de livraison et commandes non retirées

Si la livraison ne peut pas être effectuée, le transporteur pourra faire de nouvelles tentatives, déposer la commande dans un point autorisé ou la retourner à Malalma selon les conditions du service. L’acheteur devra suivre les instructions reçues et respecter le délai de retrait.

Lorsque le colis est retourné pour absence répétée, non-retrait ou données incorrectes imputables à l’acheteur, Malalma contactera l’acheteur pour convenir d’un nouvel envoi ou d’une annulation. Seuls les coûts directs, réels et préalablement communiqués légalement applicables pourront être déduits ou facturés, sans préjudice du droit de rétractation lorsqu’il s’applique.

9. Colis endommagé, produit endommagé ou contenu incorrect

Si l’emballage présente des dommages visibles, si le produit arrive endommagé ou si le contenu est incorrect, l’acheteur doit contacter Malalma dès que possible à [EMAIL DE ATENCIÓN], en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos si utile.

10. Perte de l’envoi

En cas d’indices raisonnables de perte de l’envoi, Malalma examinera l’incident avec le transporteur et informera l’acheteur de la solution disponible conformément au droit de la consommation.

11. Commandes multiples

Les commandes passées séparément peuvent être expédiées séparément ou ensemble selon la préparation et la logistique. Le regroupement des envois ne modifie pas les droits de l’acheteur.

12. Contact

Pour toute question ou incident de livraison, veuillez écrire à [EMAIL DE ATENCIÓN].