Informativa sui rimborsi
1. Ambito di questa politica
Questa politica si applica agli acquisti effettuati da consumatori nel negozio online Malalma con consegna nella Spagna peninsulare. Distingue tra recesso per prodotti non personalizzati e problemi dovuti a difetti, danni, errori o mancanza di conformità.
2. Diritto di recesso per prodotti non personalizzati
L’acquirente può recedere dall’acquisto di un prodotto non personalizzato, senza indicarne il motivo, entro quattordici giorni di calendario dal giorno in cui lui, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del prodotto.
Quando un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno di ricezione dell’ultimo prodotto. Per esercitare il diritto nei termini è sufficiente che la comunicazione sia inviata prima della scadenza dei quattordici giorni.
3. Come comunicare il recesso
L’acquirente deve comunicare una decisione inequivocabile di recedere scrivendo a [EMAIL DE DEVOLUCIONES] o inviando una comunicazione a [DIRECCIÓN POSTAL]. Può utilizzare il modello incluso alla fine di questa politica, anche se non è obbligatorio.
La comunicazione dovrebbe indicare, ove possibile, il numero d’ordine, il prodotto e i dati di contatto dell’acquirente. Malalma confermerà la ricezione della richiesta entro un termine ragionevole.
4. Termine e modalità di restituzione
Dopo aver comunicato il recesso, l’acquirente dovrà inviare o consegnare il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro i quattordici giorni di calendario successivi. Il reso dovrà essere indirizzato a [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES].
Si consiglia di utilizzare un servizio tracciato e conservare la ricevuta fino al completamento del rimborso. L’acquirente è responsabile della corretta preparazione della spedizione di reso fino alla consegna, fatti salvi i diritti nei confronti del vettore scelto.
5. Costo del reso per recesso
Quando il prodotto non presenta difetti e il reso è dovuto a recesso o cambio di preferenza, il costo diretto della spedizione di reso sarà a carico dell’acquirente. Malalma non accetterà spedizioni in porto assegnato salvo previo accordo.
6. Stato del prodotto e manipolazione consentita
L’acquirente può esaminare il prodotto come potrebbe ragionevolmente farlo in un negozio. Sarà responsabile solo della diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche, qualità e funzionamento.
Il prodotto deve essere restituito con tutti gli elementi ricevuti, compresi certificati, documentazione, accessori e imballaggi speciali che fanno parte del bene. Si raccomanda di conservare e utilizzare l’imballaggio originale quando possibile; la sua assenza non annulla automaticamente il recesso, ma l’acquirente dovrà proteggere adeguatamente il gioiello e rispondere dell’eventuale diminuzione di valore prevista dalla legge.
7. Rimborso per recesso
Malalma rimborserà tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e, se del caso, le spese di consegna iniziali fino all’importo della modalità standard meno costosa offerta. Non sarà rimborsato il costo aggiuntivo se l’acquirente ha scelto una modalità di consegna più costosa di quella standard.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e al massimo entro quattordici giorni di calendario dalla data in cui Malalma riceve fisicamente il reso secondo i termini del presente documento. Malalma potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti.
Sarà utilizzato lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo espresso accordo dell’acquirente per un altro mezzo che non gli comporti costi.
8. Prodotti personalizzati o realizzati su specifica
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati secondo specifiche particolari dell’acquirente o chiaramente personalizzati, ad esempio un’iscrizione o incisione individuale espressamente richiesta, o una modifica specifica che renda il prodotto inequivocabilmente personale.
9. Prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi
Se il prodotto presenta un difetto d’origine, arriva danneggiato, non coincide con l’ordine o non è conforme, l’acquirente deve contattare Malalma quanto prima a [EMAIL DE DEVOLUCIONES], indicando il numero d’ordine e, se utile, fotografie o una breve descrizione del problema.
In questi casi i diritti legali dell’acquirente non sono limitati. Malalma offrirà la soluzione legalmente applicabile, inclusi riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, rimborso o risoluzione quando previsto.
10. Garanzia legale
I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità applicabile ai beni di consumo. La garanzia non copre usura normale, uso improprio, urti, manipolazioni non autorizzate, riparazioni esterne, perdita o mancato rispetto delle ragionevoli istruzioni di cura quando tali circostanze causano il danno.
11. Cambi
Malalma potrà offrire un cambio quando commercialmente possibile. Se il cambio è dovuto solo a un cambio di preferenza e il prodotto non presenta difetti, l’acquirente potrà sostenere i costi diretti di reso secondo questa politica.
12. Rimborsi di ordini annullati o non consegnati
Quando un ordine viene annullato o non può essere consegnato secondo le condizioni applicabili, Malalma rimborserà gli importi dovuti utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo espresso e senza costi per l’acquirente.
13. Prevenzione dei resi abusivi
Malalma potrà adottare misure proporzionate contro pratiche fraudolente o abusive, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.
14. Modulo tipo di recesso
All’attenzione di Malalma a [EMAIL DE DEVOLUCIONES] o [DIRECCIÓN POSTAL]: con la presente comunico il recesso dal contratto di acquisto del seguente prodotto: [PRODUCT], ordinato il [DATE] e ricevuto il [DATE]. Nome dell’acquirente: [NAME]. Indirizzo: [ADDRESS]. Firma, se inviato su carta, e data.
15. Contatto
Per resi, recessi, cambi o problemi, scrivere a [EMAIL DE DEVOLUCIONES].