Informativa sulle spedizioni
1. Zona di consegna
Malalma effettua inizialmente spedizioni esclusivamente a indirizzi situati nella Spagna peninsulare. Al momento non si accettano consegne alle Baleari, Canarie, Ceuta, Melilla o fuori dalla Spagna peninsulare. Se il sistema consente per errore un indirizzo non coperto, Malalma contatterà l’acquirente e annullerà l’ordine con rimborso integrale se non esiste un’alternativa concordata.
2. Tempi di preparazione e consegna
Il tempo totale previsto per preparare, fabbricare quando necessario e consegnare l’ordine è di cinque settimane dalla conferma dell’ordine e del pagamento, salvo che la scheda prodotto o la conferma d’acquisto indichino espressamente un termine diverso.
Questo termine considera che alcuni gioielli sono realizzati su ordinazione. Le date indicate sono stime in buona fede, ma il termine comunicato e accettato fa parte del contratto e non può essere prorogato indefinitamente mediante una riserva generica.
3. Ritardi
La domanda, la disponibilità dei materiali, i controlli di qualità, le difficoltà del vettore o altre circostanze possono causare ritardi. Se Malalma prevede di non rispettare il termine concordato, informerà l’acquirente il prima possibile, spiegherà il problema e proporrà una nuova data o un termine aggiuntivo ragionevole.
Se Malalma non consegna entro il termine concordato, l’acquirente potrà richiedere la consegna entro un ulteriore termine adeguato alle circostanze. Se anche tale termine non viene rispettato, potrà risolvere il contratto e ottenere il rimborso senza ritardo. Non sarà necessario concedere un termine aggiuntivo quando Malalma rifiuta di consegnare o quando la consegna alla data concordata è essenziale ed è stata comunicata e accettata prima dell’acquisto.
4. Spese di spedizione
Le spese di spedizione saranno gratuite e mostrate chiaramente prima della conferma dell’ordine. Qualsiasi servizio aggiuntivo richiederà consenso espresso e non sarà aggiunto tramite opzioni preselezionate.
5. Indirizzo e dati di consegna
L’acquirente deve verificare che nome, indirizzo, codice postale, telefono e altri dati di consegna siano corretti. Per richiedere una correzione dovrà scrivere quanto prima a [EMAIL DE ATENCIÓN], indicando il numero d’ordine.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, Malalma cercherà di aggiornare i dati. Se è già in transito, la modifica dipenderà dal vettore e potrà generare un costo aggiuntivo, che sarà addebitato solo se deriva da dati errati forniti dall’acquirente e se il relativo importo è stato comunicato in anticipo.
6. Spedizione e tracciamento
La spedizione sarà effettuata tramite servizi postali o trasporto privato. Quando il servizio lo consente, l’acquirente riceverà una conferma di spedizione e un numero o link di tracciamento. L’assenza temporanea di aggiornamenti del tracking non implica di per sé la perdita del pacco.
7. Consegna
La consegna sarà effettuata all’indirizzo indicato nell’ordine. Potrà riceverla l’acquirente o una persona autorizzata presente all’indirizzo, secondo le ragionevoli procedure di identificazione e sicurezza del vettore.
Il rischio di perdita o danno si trasferisce quando l’acquirente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del prodotto. Se l’acquirente incarica per conto proprio un vettore non offerto da Malalma, il rischio si trasferisce al momento della consegna del prodotto a tale vettore, nei termini di legge applicabili.
8. Tentativi di consegna e ordini non ritirati
Se la consegna non può essere effettuata, il vettore potrà fare nuovi tentativi, lasciare l’ordine presso un punto autorizzato o restituirlo a Malalma, secondo le condizioni del servizio. L’acquirente dovrà seguire le indicazioni ricevute e rispettare il termine di ritiro.
Quando il pacco viene restituito per assenza reiterata, mancato ritiro o dati errati imputabili all’acquirente, Malalma contatterà l’acquirente per concordare un nuovo invio o l’annullamento. Potranno essere detratti o addebitati solo i costi diretti, reali e previamente comunicati legalmente applicabili, senza pregiudizio del diritto di recesso quando applicabile.
9. Pacco danneggiato, prodotto danneggiato o contenuto errato
Se l’imballaggio presenta danni visibili, il prodotto arriva danneggiato o il contenuto è errato, l’acquirente deve contattare Malalma quanto prima a [EMAIL DE ATENCIÓN], indicando il numero d’ordine e allegando foto se utile.
10. Perdita della spedizione
Se vi sono indizi ragionevoli di perdita della spedizione, Malalma verificherà il caso con il vettore e informerà l’acquirente della soluzione disponibile secondo la normativa di consumo.
11. Ordini multipli
Gli ordini effettuati separatamente possono essere spediti separatamente o insieme in base alla preparazione e alla logistica. L’eventuale accorpamento non modifica i diritti dell’acquirente.
12. Contatto
Per domande o problemi di consegna, scrivere a [EMAIL DE ATENCIÓN].